Deliver a consistent brand experience across all channels

Der Begriff Omnichannel bezieht sich auf das Ziel, ein konsistentes Markenerlebnis, welches alle Kanäle verbindet, zu liefern. Unternehmen, die in eine Omnichannel-Strategie investieren, achten darauf, dass ihre Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte, die an ihren Interaktionen mit der Marke beteiligt sind, die gleiche Erfahrung und Botschaft erhalten. Die Einkaufsreise der Kunden ist nicht unzusammenhängend, sondern völlig nahtlos.

Omnichannel bedeutet, alle Kanäle zu verbinden und unabhängig von der Kommunikationsmethode eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu haben. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Kunden zunehmend bestimmen, wie sie angesprochen und bedient werden möchten. Im Gegensatz zu Multichannel sind Omnichannel-Interaktionen nicht isoliert, sondern integriert und bieten reichhaltigere Kundenerlebnisse, die miteinander verbunden (digital), kontinuierlich (konsistent über Geräte, Kanäle und Zeit) und kontextuell (relevant) sind. Egal wie oft ein Kunde während seiner gesamten Einkaufsreise von einem Kanal zum anderen wechselt.

Auf was sollten sich Verkäufer fokussieren?

Für die Kunden ist der Einkaufsprozess einfach "Einkauf". Sie kümmern sich nicht um Terminologie und die Kategorisierung der Journey, die sie unternehmen, in einem Marketing-Buzzword (i dont understand the message in this sentence so i cant translte, please explain) – stattdessen wollen sie von Kanal zu Kanal, von Gerät zu Gerät wechseln und genau dort weitermachen, wo sie ihren Kaufprozess beendet haben. Ein ununterbrochenes und zusammenhängendes Einzelhandelserlebnis. Für uns ist das Omnichannel-Retailing.

Einzelhändler, die nicht in Multichannel-Denken investieren, laufen Gefahr, ihrer Konkurrenz unterlegen zu sein. Omnichannel- mit einer Cross-Channel-Denkweise hilft Einzelhändlern, einen Schritt voraus zu sein.

Omnichannel Customer Care-Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit klar definierten Omni-Channel-CEM-Programmen (Customer Experience Management) vs. Organisationen ohne Omnichannel-Programme im Jahresvergleich eine um 91 % höhere Steigerung der Kundenbindungsrate erzielen. Diese Unternehmen steigern auch durchschnittlich den Customer Lifetime Value um 3,4 %, während bei Unternehmen ohne Omnichannel-Programme der Customer Lifetime Value im Jahresvergleich um 0,7 % sinkt.

Ein Omnichannel-Erlebnis ist heutzutage eine Erwartung – je näher man diesem kommt, desto besser. Verbraucher profitieren, wenn sie gut mit dem Produkt oder der Dienstleistung verbunden sind. Die Herausforderung in der Branche besteht also darin, alle Kanäle zu überblicken und anzupassen, um die beste Erfahrung zu erzielen. Einzelhandel, Web, Handy, Text, Telefon - die Besten verstehen diese Vorstellung und setzen sie um.

Business to Business (B2B)

Telsso hilft Ihnen, sich an die wechselnden Bedürfnisse Ihrer Geschäftskunden anzupassen. Unsere Omnichannel-Commerce-Software ist so konzipiert, dass sie selbst die komplexesten B2B-Umgebungen unterstützt. Sie können Ihren Käufern in jeder Phase ihrer Reise nahtlose Kaufmöglichkeiten bieten, unabhängig von der Komplexität Ihrer Back-End-Systeme.

Fortschrittlich, aber doch sehr einfach

Nutzen Sie fortschrittliche Personalisierung und Targeting, bieten Sie Self-Service und optimale Suche und Navigation. Ermöglichen Sie Ihren Käufern Wiederholungs- und Großeinkäufe und bieten Sie effiziente Omni-Channel-Fulfillment-Optionen und hilfreiche Produktempfehlungen.

Schnell und zuverlässig

Telsso bietet - dank unserer einzigartigen Cloud-Technologie - Skalierbarkeit und Leistung für Umgebungen mit hohem Volumen. Implementierungen in der Produktion unterstützen mehr als 10 Millionen SKUs und mehr als 10.000 Transaktionen pro Sekunde.

Wachstum

Telsso unterstützt mehrere Sprachen, Währungen und Steuerberechnungen, wodurch die Expansion in neue Segmente und Märkte erleichtert wird. Erweitern Sie Ihren Kundenstamm und erschließen Sie neue Geschäftsmöglichkeiten, indem Sie B2B-Unternehmen den Zugang zu Ihren Produktkatalogen und die Integration in hybris-Logistiksysteme ermöglichen.

Seien Sie Effizient

Telsso hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern, um sowohl die Gesamtbetriebskosten als auch die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken. Bei der Aufrechterhaltung effizienter Prozesse geht es nicht nur darum, Ihr Unternehmen zu unterstützen und Ihre Kunden besser zu bedienen. Es geht auch darum, Ihr Unternehmen in bestmöglicher Form zu halten. Und in guter Form zu sein, hilft Ihnen nicht nur, die Konkurrenz zu schlagen, sondern gibt Ihnen auch ein besseres Gefühl, nicht wahr?

Business to Customer (B2C)

Today’s always-on consumers create a challenge for B2C brands. They research on mobile, browse in store, connect with a call center, buy on the web, and so on. They expect a consistent, contextualised experience that follows them at every point of their journey.

Telsso B2C Commerce gives you the ability to offer innovative, omni-channel brand experiences at every touchpoint, including PC, mobile, tablet, call center, point-of-sale and social media. Create the contextual, relevant engagements from the initial steps of research to customer-centric order handling experiences that inspire your customers to buy more.

Give power to your business

Telsso has the enterprise-class features and the flexibility you need to create an eCommerce solution tailored to your unique needs. And it helps you drive more traffic to your store, convert browsers into buyers, and boost online revenue. Telsso helps you execute robust product merchandising without IT involvement. Telsso gives power back to the business owners.

30+ payments methods

Over 30 payments systems implemented for you and your customers. From the beginning you will be able to reach a global market by accepting online payments from around the world and in up to 100 different currencies.

Cloud power on 5 continents

A lot of servers all over the world are on your disposal. Your e-commerce solution has always fast availability and high performance. Telsso's CDN nodes are deployed in multiple locations, over multiple backbones.

Social shopping / Social commerce

Social media functionality already integrated. Social commerce helps companies engage customers with their brands according to the customers’ social behaviors. Telsso provides an incentive for customers to return to your e-commerce solution, provides customers with a platform to talk about your brand and products on your website.